Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady sprzedaży w sklepie internetowym Tortores (dalej: Sklep) oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w Sklepie.
2. Sprzedawcą jest TORTORES sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Sportowa 6/59, 35-111 Rzeszów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000882439, NIP 8133853734, REGON 388104026, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: Sprzedawca).
3. Salon Sprzedawcy (punkt odbioru osobistego, zwrotów i reklamacji): al. Rejtana 8, 35-959 Rzeszów, czynny od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-18:00 i w soboty w godz. 9:00-13:00.
4. Kontakt ze Sprzedawcą: telefon 72 808 72 72, e-mail tortores.rzeszow@gmail.com, listownie na adres salonu.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Treść Regulaminu Klient otrzymuje także w wiadomości potwierdzającej zamówienie.

§ 2. Definicje

• Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna z zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG). Do takiej osoby stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy i odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
• Towar - telefon albo inna rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym Dodatek.
• Dodatek - akcesorium oferowane przy zakupie telefonu (np. szkło hartowane, ładowarka, etui), wybierane przez Klienta na karcie Towaru lub w koszyku.
• Ogłoszenie - prezentacja Towaru w Sklepie: zdjęcia, nazwa, cena, opis i oznaczenia.
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone przez formularz zamówienia.
• Konto - bezpłatna usługa elektroniczna oznaczona adresem e-mail i hasłem albo kontem Google, umożliwiająca m.in. podgląd złożonych Zamówień; dostępna, gdy Sprzedawca udostępni ją w Sklepie.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi: przeglądanie Ogłoszeń, koszyk, formularz Zamówienia, formularz pytania o Ogłoszenie, podgląd statusu Zamówienia przez prywatny link oraz - gdy jest udostępnione - Konto.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania koszyka i logowania oraz aktywny adres e-mail.
3. Umowa o usługi koszyka, formularza i podglądu statusu jest zawierana na czas korzystania z nich. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą jego założenia. Klient może w każdej chwili usunąć Konto w zakładce Konto albo prosząc o to e-mailem. Konto nieużywane przez 3 lata może zostać usunięte przez Sprzedawcę; nie wpływa to na zawarte umowy sprzedaży.
4. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w tym w formularzach i wiadomościach.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać e-mailem lub listownie. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 4. Towary i ceny

1. W Sklepie oferowane są przede wszystkim telefony używane. Stan Towaru jest opisany w Ogłoszeniu (zdjęcia, opis, oznaczenia, np. kondycja baterii). Zdjęcia przedstawiają oferowany egzemplarz, chyba że Ogłoszenie stanowi inaczej.
2. Ceny są cenami brutto w złotych polskich. Telefony używane są sprzedawane w procedurze VAT marża (towary używane), dlatego na dokumencie sprzedaży nie wykazuje się kwoty podatku VAT.
3. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy ani dopłaty za płatność za pobraniem. Łączna kwota do zapłaty, wraz z kosztami dostawy i dopłatami, jest podawana przed złożeniem Zamówienia.
4. Ceny Dodatków są podane przy Ogłoszeniu i w koszyku.
5. Telefon w Ogłoszeniu to co do zasady pojedynczy egzemplarz. Zamówienie jest możliwe, dopóki Ogłoszenie ma oznaczenie dostępności.

§ 5. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Towar do koszyka (wraz z wybranymi Dodatkami), podaje dane kontaktowe, wybiera sposób dostawy i płatności, opcjonalnie podaje dane do faktury, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
2. Zamówienie można złożyć bez zakładania Konta.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia, numerem Zamówienia, podsumowaniem i prywatnym linkiem do statusu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości.
4. Jeżeli w chwili złożenia Zamówienia Towar został już zarezerwowany przez innego Klienta lub sprzedany, Sklep poinformuje o tym przed przyjęciem Zamówienia.
5. Treść zawartej umowy (Zamówienie, Regulamin) jest utrwalana i przekazywana Klientowi w wiadomości e-mail.

§ 6. Płatności

1. Sposoby płatności dostępne dla danego Zamówienia są podane w formularzu Zamówienia oraz na stronie Dostawa i płatności. Sprzedawca może udostępniać:

• przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia lub przekazany Klientowi e-mailem albo telefonicznie,
• za pobraniem - płatność przewoźnikowi przy odbiorze przesyłki; do Zamówienia doliczana jest dopłata podana przy wyborze płatności,
• przy odbiorze osobistym w salonie - gotówką lub kartą (wyłącznie przy odbiorze osobistym),
• płatność online przez bramkę Paynow (BLIK, karta płatnicza lub szybki przelew), gdy jest dostępna w formularzu Zamówienia; usługę płatności świadczy mBank S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa (KRS 0000025237).
• raty przez serwis Comfino prowadzony przez Comperia.pl S.A. z siedzibą w Warszawie (ul. Konstruktorska 13, 02-673 Warszawa, KRS 0000390656, NIP 9512209854), małą instytucję płatniczą wpisaną do rejestru pod numerem MIP37/2019 (regulamin Comfino), gdy ta forma jest dostępna w formularzu Zamówienia - Klient składa wniosek online w serwisie Comfino, umowę kredytu lub pożyczki zawiera z instytucją finansującą wskazaną w tym serwisie, a decyzję o finansowaniu podejmuje ta instytucja; Sprzedawca otrzymuje zapłatę od instytucji finansującej, a Towar wysyła albo wydaje po potwierdzeniu finansowania.

1. Przy przelewie tradycyjnym Towar jest zarezerwowany dla Klienta przez 48 godzin od złożenia Zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w tym czasie, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
2. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę - dane firmy i NIP należy podać w Zamówieniu. W przypadku telefonów używanych jest to faktura VAT marża.

§ 7. Dostawa i odbiór

1. Dostawa jest realizowana na terytorium Polski. Sposoby dostawy i ich koszty są podane na stronie Dostawa i płatności oraz w formularzu Zamówienia: odbiór osobisty w salonie, Paczkomat InPost, kurier InPost, kurier DPD.
2. Sprzedawca nadaje przesyłkę w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności, a przy płatności za pobraniem - od potwierdzenia Zamówienia. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle 1-2 dni robocze.
3. O nadaniu przesyłki Klient jest informowany e-mailem i SMS-em, wraz z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Przewoźnik może wysyłać własne powiadomienia.
4. Przy odbiorze osobistym Klient otrzymuje e-mail i SMS z informacją, że Zamówienie jest gotowe do odbioru. Odbiór jest możliwy w godzinach pracy salonu.
5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze w obecności kuriera i, w razie uszkodzenia, sporządzenie protokołu szkody. Nie jest to warunkiem skorzystania z uprawnień Konsumenta.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy oświadczenie, np. e-mailem na adres tortores.rzeszow@gmail.com lub listownie na adres salonu. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe.
3. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres salonu: al. Rejtana 8, 35-959 Rzeszów (także osobiście). Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Jeżeli Konsument zapłacił w ratach Comfino, Sprzedawca zwraca płatność na rzecz Comperia.pl S.A., a Comfino rozlicza z Konsumentem umowę ratalną.

1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Przed odesłaniem telefonu zalecamy wylogowanie z kont (np. Apple ID, Google) i usunięcie danych osobistych.

§ 9. Zgodność Towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Ocena zgodności telefonu używanego uwzględnia jego stan opisany w Ogłoszeniu.
2. W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych w ustawie - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem, listownie lub osobiście w salonie przy al. Rejtana 8 w Rzeszowie. Prosimy o podanie numeru Zamówienia, opisu problemu i żądania oraz danych kontaktowych. Telefon objęty reklamacją należy dostarczyć do salonu osobiście lub przesyłką - koszty naprawy, wymiany i dostarczenia Towaru w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. Gwarancja: Sprzedawca udziela gwarancji na sprzedawane telefony. Okres gwarancji - 3, 6 albo 12 miesięcy od dnia wydania telefonu - jest podany w opisie telefonu (Ogłoszeniu) i na karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych zalaniem ani uszkodzeń mechanicznych. Gwarantem jest Sprzedawca; gwarancja obowiązuje na terytorium Polski. Uprawnienia z gwarancji można zgłaszać w salonie przy al. Rejtana 8 w Rzeszowie, e-mailem lub listownie; Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie w terminie 14 dni. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej (stałe polubowne sądy konsumenckie). Informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, sposobów płatności lub dostawy). Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia Zamówienia.
2. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: TORTORES sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Sportowa 6/59, 35-111 Rzeszów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000882439, NIP 8133853734, REGON 388104026, kapitał zakładowy 5 000 zł; al. Rejtana 8, 35-959 Rzeszów; e-mail: tortores.rzeszow@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ………………………………

Numer zamówienia: ………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………

Adres konsumenta(-ów): ………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………

Data: ………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.